售后服務包括什么？

售后服務承諾書

1.質期內售后服務承諾

①質保期內，免費更換設備零部件；

②接收報修一周內解決故障問題

a.電話咨詢：我司為采購人提供技術援助電話，解答采購人在使用中遇到 

的問題，及時為采購人提出解決問題的建議。

b.現場響應：接到客戶報修電話算起，我公司技術人員將在30分鐘內響

應，并在24小時內到達現場（特殊情況除外）。

c.技術升級: 在質保期內，如果我司的產品技術升級，我司將及時通知采

購人，如采購人有相應要求，我司將對采購人購買的產品進行升級服務。

d.保修期滿前檢查: 保修期滿前1個月內公司負責一次免費全面檢查，并

出示報告，如發(fā)現潛在問題，負責排除。

e.備品備件及易損件使用：我司售后服務中，維修使用的備品備件及易損

件為原廠配件，未經采購人同意不使用非原廠配件。

2.質保期外售后服務承諾

a.質量保證期過后，我司同樣提供免費電話咨詢服務，并承諾提供產品上門維

護服務。

b.質量保證期過后，采購人需要繼續(xù)由我司提供售后服務的，我司將以優(yōu)惠價

格提供售后服務。

c.產品零部件如有損壞，按成本收取相應費用，安排當地近的技術人員免費

上門服務，無需收取技術費用。

d.定期電話回訪，聽取客戶建議，建立客戶服務檔案。

e.我司提供終生免費軟件升級服務，采購人不委托我方維保的情況下，我方仍

提供及時的軟件升級服務，優(yōu)惠為采購人擴展實驗功能。

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